| Keley Consulting intervient sur des missions de conseil en management et en organisation. Nous proposons une expertise unique sur la relation client multicanal intégrant Internet, la mobilité, les centres de contacts, les réseaux physiques. Pour nos clients, essentiellement des grands groupes, nous intervenons, à titre d’exemple, sur les sujets suivants : - définition de stratégies Internet et de projets liés au multicanal,
- assistance opérationnelle aux projets Internet (création de site ou refonte),
- audit et amélioration de la performance des sites (Web marketing, e-commerce..)
- audits et amélioration de la performance des centres de contacts, incluant l’utilisation de nouveaux outils comme l’e-mail,
- développement des services en ligne …
Nos consultants sont seniors et expérimentés. Ils disposent tous d’un double cursus : - une expérience du conseil acquise dans des sociétés de premier ordre,
- une expérience opérationnelle à des postes de management.
Keley consulting est intégré dans un réseau présent dans plusieurs pays (Royaume Uni, Inde, Brésil). | Les principes clés de notre approche - Partir des fondamentaux du marché :
analyser la structure du marché et son évolution, le processus d'achat et les comportements client - S'appuyer sur la réalité du terrain :
mener des entretiens, notamment avec les managers locaux, les équipes, les clientèles cibles - Adopter une démarche créative :
aider à rassembler, formaliser et développer les idées à l'aide de séances créatives réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques d'autres secteurs - Intégrer les projets Internet à une stratégie multicanale
- Définir un plan d'action réaliste grâce à une expérience opérationnelle
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