Les questions posées par nos clients
- Quelle est la valeur réellement créée par le canal Internet ? En online, ou bien en offline ?
- Quels sont les contenus attractifs pour les utilisateurs ?
- Quels indicateurs sont les plus révélateurs des performances d’un site Internet ?
- Quel est le ROI des campagnes en ligne ?
- Comment mettre en place une segmentation RFM du trafic Internet ?
- Quels outils de Web Analytics mettre en place ? Google Analytics peut-il répondre à mes besoins ?
Les enjeux
Mesurer la performance des activités en ligne est devenu stratégique pour les entreprises qui souhaitent se développer sur Internet. Les outils Web Analytics apportent une réponse concrète à ces enjeux, en permettant de :
- Mesurer finement le ROI des campagnes d’acquisition de trafic
- Évaluer la création de valeur multicanal
- Améliorer en continu l’offre et l’ergonomie du site Internet
- Apprécier la montée en compétence des équipes digitales
Cependant, la mise en place de services Web Analytics se heurte à plusieurs difficultés organisationnelles que les entreprises doivent maîtriser :
- Le temps nécessaire à l’exploitation des données est important
- L’utilisation des outils et les phases d’analyse requièrent un savoir-faire spécifique
- La mise en perspective des données nécessite des benchmarks sectoriels difficiles à obtenir
- Le reporting doit être orienté métier pour permettre la définition de conclusions opérationnelles
Approche
Keley Consulting est un cabinet expert des outils de Web Analytics. Le cabinet a été l’un des premiers en France à obtenir l’accréditation Google Analytics Partner. Nous proposons à nos clients une approche globale leur permettant d’exploiter toutes les possibilités offertes par les outils du marché.
Un projet Webanalytics complet se compose généralement des étapes suivantes :
- La compréhension des composantes et des objectifs de l’activité en ligne
- La définition des indicateurs métiers à suivre
- Le choix d’un outil Web Analytics
- La définition d’un plan de tracking
- La mise en place et la recette de l’outil
- La génération de rapports et l’analyse des données
- L’élaboration de recommandations opérationnelles
Exemples
Depuis trois ans, Keley Consulting accompagne un des leaders mondiaux de l’aéronautique dans l’optimisation de l’ergonomie et du contenu de son site Internet.
Pour répondre à ces objectifs, Keley Consulting a utilisé l’outil Google Analytics. Le projet s’est appuyé notamment sur la mise en place d’études en ligne liées à l’outil Google Analytics et la customisation du suivi des contenus multimedia pour analyser les parcours internautes sur le site.