Les questions posées par nos clients
Quelle est la valeur réellement créée par le canal Internet ? En online, ou bien en offline ?
Quels sont les contenus attractifs pour les utilisateurs ?
Quels indicateurs sont les plus révélateurs des performances d’un site Internet ?
Quel est le ROI des campagnes en ligne ?
Comment mettre en place une segmentation RFM du trafic Internet ?
Quels outils de Web Analytics mettre en place ? Google Analytics peut-il répondre à mes besoins ?
Les enjeux
Mesurer la performance des activités en ligne est devenu stratégique pour les entreprises qui souhaitent se développer sur Internet. Les outils Web Analytics apportent une réponse concrète à ces enjeux, en permettant de :
Mesurer finement le ROI des campagnes d’acquisition de trafic
Evaluer la création de valeur multicanal
Améliorer en continu l’offre et l’ergonomie du site Internet
Apprécier la montée en compétence des équipes digitales
Cependant, la mise en place de services Web Analytics se heurte à plusieurs difficultés organisationnelles que les entreprises doivent maîtriser :
Le temps nécessaire à l’exploitation des données est important
L’utilisation des outils et les phases d’analyse requièrent un savoir-faire spécifique
La mise en perspective des données nécessite des benchmarks sectoriels difficiles à obtenir
Le reporting doit être orienté métier pour permettre la définition de conclusions opérationnelles
Approche
Keley Consulting est un cabinet expert des outils de Web Analytics. Le cabinet a été l’un des premiers en France à obtenir l’accréditation Google Analytics Partner. Nous proposons à nos clients une approche globale leur permettant d’exploiter toutes les possibilités offertes par les outils du marché.
Un projet Webanalytics complet se compose généralement des étapes suivantes :
Un projet Webanalytics complet se compose généralement des étapes suivantes :
La compréhension des composantes et des objectifs de l’activité en ligne
La définition des indicateurs métiers à suivre
Le choix d’un outil Web Analytics
La définition d’un plan de tracking
La mise en place et la recette de l’outil
La génération de rapports et l’analyse des données
L’élaboration de recommandations opérationnelles
Exemples
Depuis trois ans, Keley Consulting accompagne un des leaders mondiaux de l’aéronautique dans l’optimisation de l’ergonomie et du contenu de son site Internet.
Pour répondre à ces objectifs, Keley Consulting a utilisé l’outil Google Analytics. Le projet s’est appuyé notamment sur la mise en place d’études en ligne liées à l’outil Google Analytics et la customisation du suivi des contenus multimedia pour analyser les parcours internautes sur le site.
Pour répondre à ces objectifs, Keley Consulting a utilisé l’outil Google Analytics. Le projet s’est appuyé notamment sur la mise en place d’études en ligne liées à l’outil Google Analytics et la customisation du suivi des contenus multimedia pour analyser les parcours internautes sur le site.