Les questions posées par nos clients
- Comment améliorer la conversion sur un site ?
- Comment, de façon générale, améliorer l’expérience utilisateurs ?
- L’ergonomie de mon site est-elle trop compliquée pour mes internautes ?
- Comment identifier les visuels les plus attractifs pour les internautes ?
- Faut-il rajouter plus de texte sur les pages du site ?
- Mon application Android est-elle pratique ?
- Quelles sont les priorités d’actions ?
Les enjeux
L’évolution rapide de l’environnement digital soulève de nouvelles difficultés pour les entreprises :
- Des utilisateurs de plus en plus exigeants à la recherche d’offres répondant précisément à leurs besoins
- Des utilisations et besoins variant (ordinateur, tablette, smartphone) selon le type d’interface
- Des sites de plus en plus complexes
- Une multiplication des sources de compétition et une plus grande facilité d’accès aux produits concurrents
- Des données clients de plus en plus riches permettant de créer des offres hautement personnalisables en temps réel
Approche
Pour accompagner nos clients dans l’amélioration de leur ergonomie, Keley consulting a développé une méthodologie complète, permettant de faire des recommandations sur des bases scientifiques afin d’optimiser des sites Internet, applications mobiles, mails et formulaires :
- Eye-tracking : L’eye-tracking ou l’oculométrie est une technologie visant à identifier la trajectoire du regard d’un individu. L’outil permet d’identifier les stimuli auquel le consommateur répond le mieux et les points de blocage lors de l’acte d’achat.
- Test utilisateur : Keley consulting a développé une méthodologie de tests utilisateurs complexe qui s’appuie à la fois sur des données qualitatives et quantitatives. Notre conviction est qu’il est indispensable d’aller à la rencontre des utilisateurs d’un site pour comprendre leurs attentes et leurs comportements en ligne.
- Étude en ligne : un levier d’optimisation efficace qui permet de comprendre qui sont ses clients et quelles sont leurs attentes.
- A/B testing : L’utilisation d’outils d’A/B testing (ou de multivariate testing) permet d’identifier précisément les points d’optimisation et de tester leur efficacité rapidement sur le site afin de trouver leur forme optimale.
Exemples
Keley Consulting a accompagné un site de coaching sur Internet dans la mise en place de campagnes de tests en ligne.
Les tests multivariés menés sur le site ont porté à la fois sur les landing pages, les tunnels de conversion, et les e-mails d’up-sell. L’optimisation suite aux tests a permis une augmentation de plus de 10 points du temps passé sur le site et une amélioration de plus de 25% du taux de transformation sur les abonnements premium.