Les questions posées par nos clients
Comment améliorer la conversion sur un site ?
Comment, de façon générale, améliorer l’expérience utilisateurs ?
L’ergonomie de mon site est-elle trop compliquée pour mes internautes ?
Comment identifier les visuels les plus attractifs pour les internautes ?
Faut-il rajouter plus de texte sur les pages du site ?
Mon application Android est-elle pratique ?
Quelles sont les priorités d’actions ?
Les enjeux
L’évolution rapide de l’environnement digital soulève de nouvelles difficultés pour les entreprises :
Des utilisateurs de plus en plus exigeants à la recherche d’offres répondant précisément à leurs besoins
Des utilisations et besoins variant (ordinateur, tablette, smartphone) selon le type d’interface
Des sites de plus en plus complexes
Une multiplication des sources de compétition et une plus grande facilité d’accès aux produits concurrents
Des données clients de plus en plus riches permettant de créer des offres hautement personnalisables en temps réel
Approche
Pour accompagner nos clients dans l’amélioration de leur ergonomie, Keley consulting a développé une méthodologie complète, permettant de faire des recommandations sur des bases scientifiques afin d’optimiser des sites Internet, applications mobiles, mails et formulaires :
Eye-tracking : L’eye-tracking ou l’oculométrie est une technologie visant à identifier la trajectoire du regard d’un individu. L’outil permet d’identifier les stimuli auquel le consommateur répond le mieux et les points de blocage lors de l’acte d’achat.
Test utilisateur : Keley consulting a développé une méthodologie de tests utilisateurs complexe qui s’appuie à la fois sur des données qualitatives et quantitatives. Notre conviction est qu’il est indispensable d’aller à la rencontre des utilisateurs d’un site pour comprendre leurs attentes et leurs comportements en ligne.
Etude en ligne : un levier d’optimisation efficace qui permet de comprendre qui sont ses clients et quelles sont leurs attentes.
AB testing : L’utilisation d’outils d’A/B testing (ou de multivariate testing) permet d’identifier précisément les points d’optimisation et de tester leur efficacité rapidement sur le site afin de trouver leur forme optimale.
Exemples
Keley Consulting a accompagné un site de coaching sur Internet dans la mise en place de campagnes de tests en ligne.
Les tests multivariés menés sur le site ont porté à la fois sur les landing pages, les tunnels de conversion, et les e-mails d’up-sell. L’optimisation suite aux tests a permis une augmentation de plus de 10 points du temps passé sur le site et une amélioration de plus de 25% du taux de transformation sur les abonnements premium.
Les tests multivariés menés sur le site ont porté à la fois sur les landing pages, les tunnels de conversion, et les e-mails d’up-sell. L’optimisation suite aux tests a permis une augmentation de plus de 10 points du temps passé sur le site et une amélioration de plus de 25% du taux de transformation sur les abonnements premium.