Service & Product Design

#SavoirFaire

Comprendre les motivations des utilisateurs et les problèmes que vos produits et services doivent les aider à résoudre. Concevoir des solutions "client first" reposant sur des modèles opérationnels performants et pérennes.

Illustration d'un texture ressemblant à la mer

Nos expertises

Avec des exigences client de plus en plus fortes tant sur la qualité des services que sur les valeurs véhiculées par les marques, il est primordial d'apporter des solutions qui prennent en compte l'intérêt de l'utilisateur et le contexte d'usage, tout en restant aligné avec les enjeux business.

De la stratégie au prototype, nous accompagnons vos équipes dans leur organisation et leur réflexion produit pour répondre de la façon la plus pertinente aux besoins des utilisateurs, en mobilisant toutes les expertises Keley.

L'expérience client est un facteur clé de différenciation, au même titre que la marque et le produit. Chez Keley, l’innovation passe avant tout par l’humain.

Guillaume Goris

Team Leader UX

Mieux connaitre et comprendre vos utilisateurs

#UXResearch
#EnqueteClient

La recherche utilisateur permet d'identifier les usages réels de vos utilisateurs et clients, leur perception et leurs attentes. Nos experts UX research maîtrisent les méthodes de recherche exploratoire et d'analyse des besoins qui vous permettront d'identifier les axes d'amélioration et d'isoler les insights clé pour consolider votre stratégie.

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Trouver des solutions et générer de nouvelles idées

#Ateliers
#CoConception

Nous agissons comme un révélateur de valeur en organisant et en animant avec vos équipes des ateliers de co-conception méthodiques et efficaces qui accélèrent la prise de décision. Nous vous aidons à prendre le recul nécessaire pour prioriser vos projets, définir votre roadmap et préparer son déploiement.

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Concevoir les parcours utilisateurs

#DesignDeParcours

Online et offline, nous construisons et cartographions avec vous les parcours utilisateurs les plus adéquats pour répondre aux exigences et aux réalités d'usage de vos clients tout en maximisant la rentabilité.

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Prototyper l'expérience finale et ses interfaces

#DesignDInterfaces

Pas de lancement réussi sans prototypes testés et approuvés par vos équipes et vos utilisateurs cible ! Nous prototypons avec vous votre futur produit ou service pour le confronter rapidement à la réalité du terrain et faire les ajustements nécessaires avant votre grand lancement. Nous réalisons pour vous des maquettes techniquement impeccables pour faciliter leur intégration par les équipes de développement.

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Assurer la cohérence UX et faciliter la collaboration

#DesignSystem

Nous accélérons le développement de votre offre digitale en créant des design systems "developer-friendly", validés par l'UX research, qui facilitent l'usage de vos produits et le déploiement de nouvelles fonctionnalités, tout en soulignant l'identité visuelle de votre marque.

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Nos CONTENUS

Nos articles et livres blancs en lien avec le Service & Product Design. Tout pour briller en société.

Articles

Livre ouvert avec de la peinture qui en sort
#Article
#
UXUI

10 conseils pour son book

29/2/2024

Dans cette série d’articles, nous allons présenter différentes pistes de montée en compétence du designer, à la fois du point de vue de ce dernier et de celui du manager.

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Livre ouvert avec de la peinture qui en sort
"Veille Design #1" écrit a gauche sur fond vert et a droite une illustration de deux personnes avec des outils design et un ordinateur
#Article
#
UXUI

Veille Design - UX-UI : LES CONQUERANTS

30/11/2023

Bienvenue dans notre veille sur l'UI/UX, où nous explorons les dernières tendances, fonctionnalités et bonnes pratiques. 

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"Veille Design #1" écrit a gauche sur fond vert et a droite une illustration de deux personnes avec des outils design et un ordinateur
Comment rater une vente grâce à une pop-up ?
#Article
#
UXUI

Comment rater une vente à cause d'une pop-up ?

12/4/2023

Les pop-ups qui polluent la lecture du contenu, mais améliorent rarement l’engagement, continuent d’être régulièrement proposées aux utilisateurs.

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Comment rater une vente grâce à une pop-up ?

Livres Blancs

Template pour construire ses personas
#LivreBlanc
#
Template
#
ExperienceDesign

Template pour construire ses personas

25/5/2023

Un persona représente un groupe de personnes qui ont les mêmes attentes, objectifs et objections. Il permet de cristalliser les caractéristiques de ses cibles et ses spécificités. Keley vous propose un template pour construire les vôtres, en suivant une méthodologie simple.

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Écran montrant une slide du template personas créé par Keley
Comment le Métavers permet-il d'innover et d'améliorer la relation client ?
#LivreBlanc
#
Benchmarks
#
DigitalPerformance

Comment le Métavers permet-il d'innover et d'améliorer la relation client ?

6/4/2023

Grâce à ce chapitre sur la relation client, Keley participe une nouvelle fois au Digital Benchmark Yearbook édité par l'EBG. Retrouvez dans ce livre toutes les clefs pour comprendre en quoi le Métavers peut-il servir la relation client.

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Couverture du livre blanc keley sur la relation client et le Métavers
Les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités
#LivreBlanc
#
Guides
#
Transformation

Les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités

31/1/2023

RGPD, HDS ou encore PCI-DSS, autant de réformes qui rappellent qu’un mouvement global de transformation numérique est en marche. L'assurance est également impactée par de nouvelles normes propres à son secteur. Tant de boulversement que l'on vous aide à transformer en opportunités grace à ce livre blanc.

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Couverture du livre blanc Keley les réglementations dans l'assurance : transformer les contraintes en opportunités

Nos Success Stories

Notre réussite, c'est surtout celle de nos clients : explorez nos success stories tourisme et loisirs pour une dose d'inspiration.

Game Design : co-créer une expérience gamifiée dans le Métavers pour AXA

Experience Design

AXA est une compagnie d’assurances leader qui a toujours eu l’ambition de se positionner comme un acteur tourné vers l’avenir. En 2022, AXA a donc acheté un terrain dans le Métavers « play-to-earn » The SandBox, afin d’y construire une expérience unique accessible dans le monde entier. Le projet AXADIA est ainsi né de cette volonté propre à AXA, de devenir la première « bancassurance » à entrer dans le Métavers.

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Profiter d'une refonte pour mettre les valeurs humaines d'une entreprise à l'honneur

Experience Design

En images et en chiffres, découvrez comment les équipes Keley ont imaginé et redéfini le site corporate d'Apside, maison mère du Groupe, avec l'innovation, l'humain et la proximité comme valeurs centrales.

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UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE ?

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Pictogramme blanc et jaune d'une enveloppe

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