INTUITION + MÉTHODOLOGIE
= VISION

DESIGN DE SERVICE & UX

D’ici 2020, l’expérience client sera plus importante que le produit ou le prix comme facteur clé de différenciation. « Chez Keley, l’innovation passe avant tout par l’humain », Karin Jouanno, Lead Manager pôle UX.

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Les questions posées par nos clients

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Comment définir un positionnement fort dans mon environnement ? Comment me démarquer de la concurrence ?
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Comment mieux comprendre mon marché, détecter de nouvelles opportunités, augmenter mon CA / mon ROI ?
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Comment anticiper les nouveaux comportements clients/utilisateurs ?
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Comment fluidifier et rendre l’expérience utilisateur optimale ?
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Comment délivrer, sans oublier mes utilisateurs ?
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Comment à la fois acquérir, convaincre, retenir, réactiver mes leads ?
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Les enjeux

L’expérience utilisateur devient un incontournable de tout projet digital, mais aussi physique. Les entreprises se doivent d’innover, quels que soit leurs besoins, sur l’ensemble du cycle de vie de leurs projets.

Nos convictions :
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Toute innovation est avant tout une histoire de passion
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Les idées reçues doivent être questionnées en prenant le réel comme point de départ
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Si une entreprise ne crée pas une expérience confortable et utile, alors sa perception de valeur sera affaiblie
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La data est un cadeau sur lequel nous nous appuyons au quotidien
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Tout n’est pas forcément indispensable, il faut souvent prioriser et/ou faire des compromis
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Prendre en compte l’ensemble des complexités liées à votre organisation est essentiel pour concevoir des solutions qui fonctionneront
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Il ne sert à rien de produire des recommandations qui ne seront pas actionnables
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Approches

Keley Consulting a développé une approche intégrée du Design d’expérience :

Adaptée :
Nous adaptons votre accompagnement au contexte, aux comportements des utilisateurs, au contenu, aux enjeux économiques et timing.

Centrée utilisateurs :
Notre méthodologie issue du Design Thinking et du Lean UX implique une immersion forte dans l’univers de votre marque et dans celui de vos utilisateurs.

Itérative :
Basée sur des itérations rapides et des cycles courts, elle favorise l’innovation. Les confrontations fréquentes avec les usages réels et utilisateurs finaux permettent de déceler rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être optimisé.

Fullstack :
Nous intervenons sur l’ensemble dela chaîne de valeur et du cycle de vie de votre produit ou service. Keley Consulting a intégré de nombreuses expertises complémentaires : CRM, Data, IA, ingénierie, Analytics, SEO, ergonomie, A/B Testing… Cela nous permet d’être pertinents, rapides, et à la pointe des solutions que nous vous proposons.

L’équipe Design de service est composée de :
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Consultants UX : expérimentés et virtuoses du design de service, ils élaborent des concepts, créent de la valeur ajoutée
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UX Designers : experts en ergonomie, en architecture de l’information et en IHM, ils modélisent l’expérience, tout en priorisant la production
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Consultants Data UX : experts de la data, ils donnent du sens aux données et en extraient de la valeur pour aider à prendre des décisions stratégiques ou opérationnelles
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Exemples

Keley Consulting et ses équipes UX ont de nombreuses années d’expérience dans le Design de Service et l’Expérience Utilisateur :
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Industrie automobile : Création, refonte, simplification et optimisation du parcours clients de plusieurs sites e-commerce du groupe, dans un contexte international. +27% d’augmentation des commandes sur une plateforme
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Assurance : Création d’une application à destination d’un public hétérogène, dont des catégories peu habituées à ces usages (séniors), avec un parcours client optimisé et la création d’un service d’alerting. Lancement en 3 mois
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Télécom : Analyse et optimisation des parcours clients dans un contexte e-commerce B2B
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Télécom : Création d’un service de Social TV, sur la base d’études consommateurs et de tests utilisateurs. Lancement en 6 mois, 9 récompenses internationales dont Best Content Innovation of the Year (Maffys 2016), Media Innovation of the Year (Broadband World Forum 2016), Social TV Innovation of the Year (MIPCOM 2016), Best social TV technology, service or application (IBC 2016 – CSI Awards)
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Startup Mobilité : Création d’une plateforme(application) B2B avec comme avantage concurrentiel un parcours client simplifié. 3000 inscrits en quelques semaines, version béta notée 4/5 sur Google Play
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Banque : création du portail « Banque Privée » d’un des principaux acteurs nationaux des services financiers aux particuliers et aux professionnels

Démarrez votre projet digital avec Keley consulting

En tant que société de conseil digital native, nous accompagnons les grands groupes et les startups dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation de leurs stratégies digitales. Nous comptons aujourd’hui plus de 90 consultants à travers l’Europe, tous impliqués dans l’accompagnement de nos clients sur les problématiques du digital. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande :

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