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EXPERTISE + LIBERTÉ
= OPINIONS
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De nos jours, l’expérience vécue lors du parcours client est devenue l’élément différenciateur. L’utilisateur suit un parcours type dans sa relation et ses interactions avec la marque est un facteur clé de réussite et donc d’augmentation des ventes.
Malgré les nombreux acteurs engagés sur le sujet, la généralisation du véhicule autonome n’est pas encore arrivée. De la voiture connectée à la voiture autonome, analysons ensemble la mobilité individuelle de demain.
La directive distribution en assurance impose aux assureurs de nouvelles mesures concernant les modes de distribution des produits d’assurance.
L’approche UX s'intéresse au ressenti des utilisateurs lors du développement d’une interface. Un impératif pour les marketers à l'heure du RGPD.
Qui n’a jamais rencontré des difficultés pour saisir une note de frais dans un ERP, réserver une salle de réunion, retrouver une commande...
Jeff Gothelf et Josh Seiden nous ont fait voyager dans une ferme du Montana pour partager leur approche d’innovation produit qui s’appuie sur une démarche d’écoute de l’utilisateur et d’adaptation continue.
Au-delà de l’effet de mode qu’ils suscitent, les chatbots sont une formidable opportunité de transformer la relation client, d'enrichir le parcours d'achat et l'expérience utilisateur.
A l’été 2016, Gartner et Business Wire publiaient une étude prédisant qu’un quart des foyers des pays dits développés utiliseraient le chatbot comme interface privilégiée d’accès aux services (service à la personne, achats en ligne, livraison…) d’ici 2019.
L’enseigne spécialiste du « hamburgé » Big Fernand a choisi Keley Consulting pour la définition de son programme de fidélité.
L'amélioration de l'expérience client devenant une composante majeure de la stratégie de l'entreprise, nombre d’entre elles s’engagent dans une vaste transformation UX.
Cette formation UX mobile permet de comprendre les spécificités de l’environnement mobile et d’optimiser ses interfaces.
L’équipe UX de Keley Consulting a choisi de mettre en lumière les erreurs courantes avec bienveillance, tout en y apportant un axe pédagogique, via le blog Look at your UX.
Progressive Web Apps, interfaces et objets connectés, web "prêt à porter"… La conférence Paris Web 2016 a été riche en enseignements. Retour sur les points saillants de l’événement.
Avec 150 millions d’utilisateurs actifs, Snapchat a bousculé les codes de l’ergonomie et de la navigation, misant sur le partage d'expérience entre utilisateurs.
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