Renault se développe en Chine avec le Virtual Showroom Kadjar

Avec l’ouverture d’une première usine à Wuhan début février 2016, Renault a pour ambition de développer fortement, sur le territoire chinois, sa part de marché. Le segment des SUV est essentiel puisqu’il représente près de 30% d'un marché de 13,8 millions de véhicules. Le lancement du Renault Kadjar en mars 2016 est alors un enjeu majeur pour la marque au losange qui vise 3% du marché chinois, soit environ 600 000 véhicules neufs vendus/an.

Après le succès de la commercialisation des modèles Renault sur différentes marketplaces, Renault propose le concept du Virtual Live Showroom, un concept conçu et développé par Keley.

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Le Virtual Live Showroom délivre une expérience en ligne unique qui permet à Renault de pallier le faible maillage actuel de son réseau. Le client peut, depuis son canapé, visualiser le véhicule, bénéficier de conseils et réserver un essai routier. Le site du Live Showroom Renault a des objectifs affirmés : établir la confiance, étendre la visibilité de la marque et accroître la fidélisation.

Le 18 mars 2016, la mise en ligne du Virtual Showroom Kadjar a été l’un des moments forts de la cérémonie de lancement. L’accueil des participants et de la presse a été très positif. Fan Bingbing, égérie Renault pour le lancement de la Kadjar et superstar chinoise a également apporté son soutien enthousiaste en testant l’application.

Les internautes peuvent maintenant s’inscrire à l’un des 5 live shows quotidiens de 20 minutes : 10 minutes de présentation du Kadjar, 3 minutes d’entracte publicitaire suivies de 7 minutes de réponses aux questions posées via live chat par les internautes pré-inscrits.

Pour ce projet, Keley a développé le concept de Virtual Showroom et pris en charge la création de la plateforme et la mise en place de la solution technique. Cette expérience chinoise confirme le premier succès rencontré en Inde en 2015 et sera reproduit à l’international pour d’autres modèles Renault. Grâce au Virtual Showroom, Keley rend pour Renault l’expérience client intuitive, interactive et personnalisée au travers du digital.

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Auteur : Stéphane Feuillebois, manager chez Keley Consulting

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