Formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal

Concevoir des campagnes cross-canal sous-entend de fournir au client une expérience intégrée, où les interactions entre les différents canaux sont possibles et facilitées. Les facteurs clés de succès sont simples : aligner les messages et les objectifs pour proposer toujours plus de fluidité dans le parcours client. Cette formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal a pour objectif de vous aider à obtenir une meilleure connaissance de votre clientèle.

Les objectifs de la formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal

Les objectifs de la formation "Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal" sont les suivants :

• Découvrir les capacités du cross-canal et ses use cases en B2C et B2B
• Penser son marketing de manière cross-canal
• Découvrir la palette des outils disponibles et leur coût
• Modéliser un business plan de gestion de campagnes cross-canal
• Formaliser ses propres use cases : bien penser ses campagnes en parcours (formaliser ses parcours clients et ses cas d’usage)
• Mettre en place et piloter les bons KPI
• Mettre une œuvre une gouvernance adaptée

A travers des ateliers pratiques et la présentation de nombreux cas concrets, la formation vous apportera les clés stratégiques et opérationnelles pour mieux comprendre les enjeux liés au marketing automation et à la gestion des campagnes cross-canal.

Compétences visées

• Elaborer une campagne cross-canal
• Automatiser certaines tâches grâce aux outils de marketing automation
• Construire un business plan
• Identifier ses use cases
• Suivre son activité à base de KPI

Organisation et fonctionnement de la formation

La formation est proposée en inter-entreprise, en présentiel. La formation peut également être dispensée en intra-entreprise (nous contacter).

Sa durée totale est de 2 jours, soit 14 heures. Le nombre de participants maximum est de 8 personnes.

Modalités pédagogiques : formation en présentiel.

Public visé et prérequis

A qui s’adresse la formation ?

La formation « Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal » s’adresse aux responsables CRM/eCRM, responsables marketing, responsables acquisition, chefs de produit / chef de marché, responsables commercial / business development.

Prérequis

Posséder une première expérience de gestion de campagnes e-mailing ou de campagnes marketing au sens large.

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Moyens pédagogiques  

Documentation pédagogique remise à l’apprenant et toute autre ressource sur demande spécifique de l’apprenant. Le contenu de la formation peut être adapté et modulé en fonction des besoins et demandes spécifiques des apprenants dans le respect des objectifs de formation visés.

Moyens techniques  

Salle de formation équipée de tables et chaises, vidéoprojecteur, paper-board.

Moyens d’encadrement  

Le formateur : Gaylord Foureau, Manager chez Keley Consulting.

Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

Suivi de l’exécution  

Feuilles de présences signées par les apprenants et le formateur par demi-journée et remise d’une attestation de présence individuelle.

Appréciation des résultats

Évaluation formative continue durant la session
Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
Attestation de fin de formation individuelle
Questionnaire d’évaluation de l’impact de la formation à renvoyer 3 mois après la formation

Programme de la formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement vous sera adressé pour vous permettre de vous situer et de définir vos priorités.

Jour 1

Du mono-canal au cross-canal : les évolutions du marketing

• Évolution des usages B2C et B2B
• Développement des nouveaux canaux
• La perception des consommateurs face aux nouveaux canaux : SMS, push notif...

Les use cases de campagnes cross-canal à découvrir

• B2C : couplage d’une campagne e-mailing avec le mobile et les réseaux sociaux
• B2C : consultation sur le point de vente (via une tablette) des articles disponibles en magasin et en stock
• B2B : relance téléphonique après consultation de whitepapers

Choisir son outil : d’Adobe Campaign à MailChimp en passant par Actito, Experian…

• Les possibilités fonctionnelles
• Les coûts
• Les bonnes questions à se poser

Définir son business plan de campagnes cross-canal

• Quels gains attendre ?
• Calculer sa capacité d’investissement en campagnes grâce à la Net Lifetime Value
• Quelles catégories de coûts prendre en compte ?
• Comment convaincre sa direction ?

Jour 2

Déterminer et prioriser les uses cases de campagnes cross-canal

• L’experience mapping pour une analyse par parcours
• Prioriser ses campagnes à mettre en place

Piloter ses campagnes

• Les indicateurs à suivre
• Implémenter le test & learn
• Définir la gouvernance idéale dans votre organisation

Exercice pratique : mettre en place une campagne cross-canal avec un outil du marché

Le formateur

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Gaylord Foureau cumule plus de 10 années d'expérience en tant que consultant senior dans le domaine du digital. Il a précédemment été consultant senior au sein de plusieurs entreprises de renom (BIC, FNAC...) avant de rejoindre Keley Consulting en 2015. Il est spécialisé dans la relation client digitale et sa mise en place grâce au marketing automation et la gestion de campagnes cross-canal.

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Tarif, lieu et dates

Cette formation Marketing automation et gestion des campagnes cross-canal sur 2 jours est proposée au prix de 1 450 euros HT.

Elle a lieu au 28, rue du Docteur Finlay (Paris 15e) :

Les dates proposées pour cette formation sont les suivantes :

• 18 janvier 2018
• 22 mars 2018

Contact / demande de devis pour la formation

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Organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 5357475.

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Auteur : Keley Consulting

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