L’optimisation des taux de conversion (ou Conversion Rate Optimization) est une discipline tendance chez les marketers. Elle reste encore néanmoins mal appréhendée par la plupart des entreprises.
Le CRO est une démarche méthodique qui vise à optimiser les taux de conversion sur les différents canaux de vente et de marketing d’une entreprise grâce à une conduite de tests régulière. Il s’agit donc d’un sujet très transverse qui va bien plus loin que l’amélioration ergonomique et technique de sites web.
Un programme d’optimisation doit être 360 et suivre le parcours du client du premier contact à la réception du produit / service. Voici les étapes à optimiser.
Optimiser son acquisition consiste à tirer un maximum de profit de votre trafic en améliorant vos landing pages et votre tunnel d’acquisition. Voici quelques bonnes pratiques :
La perception de l’offre et le merchandising sont des enjeux majeurs en CRO. Il faut s’assurer que la proposition de valeur est lisible, que l’utilisateur comprennent l’organisation des gammes et que les fiches produits convertissent. Voici quelques bonnes pratiques :
Une démarche orientée CRO et une démarche orientée UX (User Experience) auront toutes deux pour objectif d’aider l’utilisateur à atteindre ses objectifs avec un minimum d’effort. Chaque discipline utilise des techniques et méthodes complémentaires, voici quelques bonnes pratiques pour faire matcher vos objectifs UX et CRO :
L’expérience d’un utilisateur se poursuit après le paiement. Parfaire la satisfaction et favoriser le réachat implique des efforts supplémentaires. Voici quelques bonnes pratiques :
Le périmètre d’un programme CRO est très vaste et complexe à maîtriser. Chaque petite action peut améliorer votre taux de conversion, mais seule une vision stratégique pensée et cadrée en amont peut apporter des performances durables. Keley est là pour vous y aider.
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