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Cas d'usage : définir le futur de la livraison en ligne pour un leader de la distribution

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Unsplash

Pour le monde de la grande distribution en relative stagnation, le e-commerce représente un potentiel considérable avec des taux de croissance qui avoisine les 10 % annuels. La logistique et le service sont les 2 enjeux clés de cette nouvelle bataille dominée pour le moment par Amazon.

La mission et ses enjeux

Un grand distributeur français souhaite se positionner en leader sur le e-commerce. Dans cette optique, il recherche à identifier les opportunités d’innovations différenciantes en matière de livraison et à étudier leur mise en œuvre rapide.

Contenu de la mission

Keley est ainsi intervenu dans l’établissement d’un benchmark international étendu, couvrant les pays précurseurs dans le domaine à savoir les USA, le Royaume-Uni, la Chine… Toutes les innovations identifiées ont été qualifiées afin d’être présentées aux directions marketing et e-commerce du groupe.

Image du robot livreur de JD.com
Le robot livreur de JD.com, le second site e-commerce en Chine derrière Alibaba

Afin de définir la marche à suivre, Keley a par la suite organisé et animé des ateliers de priorisation avec des responsables de magasins. L’expertise interne a été dans le même temps confrontée à une vaste étude client pilotée par Keley.

Cette démarche a abouti sur l’élaboration d’une feuille de route sur un horizon de 3 ans. Un business plan a été établi.

Premiers résultats et les opportunités qui s’en suivent

Le plan d’action a été validé par les instances dirigeantes de l’enseigne. Des premières innovations sont prévues d’ici la fin d’année.

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