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L’enseigne spécialiste du « hamburgé » Big Fernand a choisi Keley Consulting pour la définition de son programme de fidélité. Big Fernand est une enseigne de restauration rapide de burgers qui compte 40 « ateliers » à travers le monde (34 en France, 3 aux Emirats Arabes Unis, 2 en Chine et 1 au Royaume-Uni), en très forte croissance.
Le programme doit relever les trois défis suivants : être économiquement cohérent, répondre aux attentes des « ripailleurs » (des clients) et se fondre dans une culture de marque forte.
Keley Consulting est allé à la rencontre des « Fernands » (les employés de la marque) dans plusieurs villes françaises pour s’approprier l’esprit de la marque, un esprit qui, avec la grande qualité des produits, en a fait son succès.
Rendez-vous dans quelques semaines autour d’un « Bartholomé » pour découvrir le résultat de la mission !
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