Keley Consulting, consultants dans le domaine du conseil internet, du e-CRM et du multicanal

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L'histoire du cabinet

Quatre constats ont été à l’origine de la création de Keley Consulting:

Les nouvelles technologies apportent des possibilités de ruptures stratégiques (mais impliquent une vraie rupture de pensée).
La réussite d’un projet multicanal suppose une vision d’ensemble : marché, technologie, organisation, ressources humaines.
Les recommandations des fournisseurs de solutions sont souvent biaisées et incomplètes. Une réflexion menée par la technologie est vouée à l’échec.
La connaissance du terrain est essentielle, dans un domaine où le détail change tout. L’expertise sans expérience risque de conduire à des recommandations inadaptées.

L’équipe fondatrice

Pierre Guimard

Conseil en management et organisation. Domaines d’expertise : Internet, CRM, Call Center.

Associé fondateur, Pierre Guimard a commencé sa carrière dans le Conseil chez Accenture puis au Boston Consulting Group, cabinets pour lesquels il a effectué des missions de stratégie, d’organisation, de mise en place de système d’information et de développement d’activité Internet.

Il a par la suite travaillé chez Fnac.com, en tant que Directeur de la Relation Client et en tant que Directeur de projets transversaux. Il a notamment dirigé la refonte du site Fnac.com et différents projets en marketing, logistique et monétique. Pierre Guimard est diplômé de l’ESSEC.

Jean-François Fortunato

Associé. Conseil en organisation et en systèmes d’information.

Domaines d’expertise : e-marketing, mise en place de programmes relationnels, politique de fidélisation, technologies Internet

Jean-François Fortunato a commencé sa carrière chez IBM comme chef de projets grands comptes, en France et aux Etats-Unis.Il a ensuite rejoint Wunderman, agence de marketing relationnel, comme directeur e-solution, à Paris puis à Toronto. Il a, en particulier, mené à bien des projets dans le domaine de la grande consommation, de l’industrie informatique, de l’automobile. Jean-François Fortunato est diplômé de l’ENSERG

Notre organisation

L’équipe de Keley Consulting est constituée d’une dizaine de consultants regroupés au sein de 3 pôles d’expertise:

E-Business et technologie de l’information
Relation client et centre de contact
Management et conduite du changement

En fonction des besoins, le cabinet fait intervenir un réseau d’experts indépendants sur différents domaines:

Stratégie de marque
Conduite du changement
Dynamisation de la force de vente
Gestion de l’innovation
Sécurité informatique

Keley Consulting est à l’initiative de la création d’un réseau de cabinets présents sur des marchés innovants :

Corée
Inde
USA
UK

Ce réseau permet de conduire une veille élargie et de mener des études internationales.

Notre Culture

Le résultat : Issus de l’opérationnel, nous avons une forte culture du résultat. Nous clôturons les missions par un plan d’action mettant en avant les actions à mettre en place à court terme. 3 mois après la fin de mission, nous mesurons avec vous l’efficacité de nos recommandations.

Le service : Passionnés de service et conscients que la qualité de la relation est essentielle dans le conseil, nous mettons en œuvre les processus et les outils pour viser la plus haute qualité. Nous nous organisons pour vous apporter la flexibilité nécessaire.

L’empathie : Ayant exercé à des postes à responsabilité, nous comprenons les contraintes auxquelles sont soumis nos clients. Nous favorisons les démarches participatives. Nous valorisons la contribution de vos équipes.

L’innovation : Nous sommes des passionnés des technologies de l’information, des possibilités qu’elles offrent pour changer la vie quotidienne et plus généralement par l’innovation.

La confiance : Nos clients nous confient des informations stratégiques. Nous garantissons une confidentialité totale. Nous pouvons envisager un accord d’exclusivité dans votre domaine d’activité.