| Pour un opérateur telecom leader en Europe La question : - Comment optimiser le traitement des e-mails envoyés par nos clients, en conciliant qualité et contrôle des coûts ?
Notre approche - Analyse des flux d’email entrants
- Analyse de l’ensemble du processus de traitement des mails ainsi que des outils mis en oeuvre
- Proposition d’améliorations à chaque étape du process, en commençant par une refonte des interfaces Web
| La mission a permis de réduire de plus de 50 % en volume certains types de mails et d’optimiser le traitement des volumes restants. Le traitement des e-mails n'est plus un problème.
| | Pour un groupe d’agroalimentaire leader La question : - Comment réussir la refonte du site de la marque phare du Groupe ?
Notre approche - Définition d’une stratégie Internet, incluant l’élaboration d’un business plan à 3 ans, mettant en avant les spécificités d’Internet dans la création de valeur.
- Proposition d’un site, en version 1.1 permettant, de re-prendre rapidement la parole sur Internet
| L’approche de Keley Consulting a permis de mieux comprendre ce qu'Intenet pouvait apporter à une marque grand public.
| | Pour une chaîne de distribution spécialisée La question : - Comment intégrer Internet à notre dispositif marketing actuel ?
Notre approche - Repenser la stratégie multicanal du Groupe, par une démarche fondée sur l’analyse des attentes clients et sur l’écoute du réseau.
- Définir une cible multicanale, incluant les 1 200 points de vente et le dispositif plurimédia
- Construire un business plan pour valider cette cible.
| Keley Consulting nous a permis de cadrer précisément notre projet et de le vendre en interne à notre réseau.
| | Pour un fournisseurs d’accès Internet La question : - Comment développer le taux de transformation sur les appels entrants générés par les campagnes TV ?
Notre approche - Analyse critique de l’existant : discours, mode de management,
- Proposition d’améliorations concrètes portant notamment sur les argumentaires de ventes et sur les outils de pilotages
- Formation des superviseurs, cet échelon ayant été identifié comme décisif dans l’amélioration de la performance.
| La mission a permis d’améliorer significativement, et en moins de 3 mois le taux de vente. L’expérience opérationnelle des consultants a fait toute la différence.
| | Pour un opérateur de service à domicile La question : - Dans un contexte d’évolution rapide, comment doit-on faire évoluer notre organisation et nos outils ?
Notre approche - Analyse des flux d’appels entrants, des process et de l’organisation
- Conduite d’entretiens et immersion terrain
- Propositions d’amélioration, incluant un nouveau call flow
| Keley Consulting nous a permis de clarifier notre feuille de route. De nombreux quickwins ont pu être identifiés grâce à la mission.
| | Pour un groupe de presse européen La question : - Comment décliner notre magazine en ligne ?
Notre approche - Organisation d’un benchmark étendu, permettant d’identifier les meilleures pratiques dans plusieurs pays.
- Organisation d’un séminaire de créativité,
- Hiérarchisation des idées recueillies.
| La mission de Keley Consulting a permis d’apporter un regard vraiment nouveau. Bravo pour le séminaire de créativité.
| Conseil Internet
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Nos références