Tests Utilisateurs

« Les détails font la perfection, et la perfection n’est pas un détail » – Léonard de Vinci

LES QUESTIONS POSÉES PAR NOS CLIENTS

  • Nos clients apprécient-ils notre site ?
  • Quelles sont les fonctionnalités populaires ?
  • Mon site est-il fonctionnel ?
  • Le parcours client encourage-t-il l’acte d’achat ?
  • Comment hiérarchiser l’information délivrée sur le site ?

LES ENJEUX

La satisfaction de l’expérience de navigation de l’utilisateur est primordiale à la transformation et fidélisation du client. De nouveaux challenges dans le web nécessitent une étude en profondeur du comportement et attentes de d’internautes. Les nouvelles donnes du digital :

  • Des utilisateurs de plus en plus exigeants à la recherche d’offre répondant précisément à leurs besoins
  • Des utilisations et besoins variants par type d’interfaces (ordinateur, tablette, smartphone)
  • Des sites de plus en plus complexes
  • Une multiplication des sources de compétition et une plus grande facilité d’accès aux produits concurrents
  • Des données clients de plus en plus riches permettant de créer des offres hautement personnalisables en temps réel

APPROCHE

Pour accompagner nos clients dans l’amélioration de leur ergonomie, Keley consulting a développé une méthodologie de test utilisateurs complexes appuyée à la fois sur des données qualitatives et quantitatives.

Notre conviction est qu’il est indispensable d’aller à la rencontre d’utilisateurs d’un site pour comprendre leurs attentes et leurs comportements en ligne afin de trouver une offre optimale.

  • Recrutement attentif par cible
  • Formalisation du brief
  • Passation des tests
  • Synthèse des résultats et transposition en un plan d’action concret

Exemples

Un grand industriel a fait appel à Keley Consulting pour tester son site auprès de 26 utilisateurs représentatifs de sa cible de clientèle. Les tests ont été réalisés dans 3 villes différentes et ont permis de mettre en avant des incompréhensions fortes sur la navigation client.

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