Etudes ergonomiques

« Les détails font la perfection, et la perfection n’est pas un détail » – Léonard de Vinci

LES QUESTIONS POSÉES PAR NOS CLIENTS

  • Comment améliorer la conversion sur un site ?
  • Comment, de façon générale, améliorer l’expérience utilisateurs ?
  • L’ergonomie de mon site est-elle trop compliquée pour mes internautes ?
  • Comment identifier les visuels les plus attractifs pour les internautes ?
  • Faut-il rajouter plus de texte sur les pages du site ?
  • Mon application Android est-elle pratique ?
  • Quelles sont les priorités d’actions ?

LES ENJEUX

L’évolution rapide de l’environnement digital soulève de nouvelles difficultés pour les entreprises :

  • Des utilisateurs de plus en plus exigeants à la recherche d’offres répondant précisément à leurs besoins
  • Des utilisations et besoins variant (ordinateur, tablette, smartphone) selon le type d’interface
  • Des sites de plus en plus complexes
  • Une multiplication des sources de compétition et une plus grande facilité d’accès aux produits concurrents
  • Des données clients de plus en plus riches permettant de créer des offres hautement personnalisables en temps réel

APPROCHE

Pour accompagner nos clients dans l’amélioration de leur ergonomie, Keley consulting a développé une méthodologie complète, permettant de faire des recommandations sur des bases scientifiques afin d’optimiser des sites Internet, applications mobiles, mails et formulaires :

  • Eye-tracking : L’eye-tracking ou l’oculométrie est une technologie visant à identifier la trajectoire du regard d’un individu. L’outil permet d’identifier les stimuli auquel le consommateur répond le mieux et les points de blocage lors de l’acte d’achat.
  • Test utilisateur : Keley consulting a développé une méthodologie de tests utilisateurs complexe qui s’appuie à la fois sur des données qualitatives et quantitatives. Notre conviction est qu’il est indispensable d’aller à la rencontre des utilisateurs d’un site pour comprendre leurs attentes et leurs comportements en ligne.
  • Etude en ligne : un levier d’optimisation efficace qui permet de comprendre qui sont ses clients et quelles sont leurs attentes.
  • AB testing : L’utilisation d’outils d’A/B testing (ou de multivariate testing) permet d’identifier précisément les points d’optimisation et de tester leur efficacité rapidement sur le site afin de trouver leur forme optimale.

Exemples

Keley Consulting a accompagné un site de coaching sur Internet dans la mise en place de campagnes de tests en ligne.

Les tests multivariés menés sur le site ont porté à la fois sur les landing pages, les tunnels de conversion, et les e-mails d’up-sell. L’optimisation suite aux tests a permis une augmentation de plus de 10 points du temps passé sur le site et une amélioration de plus de 25% du taux de transformation sur les abonnements premium.

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